חוזים לאתר אינטרנט – למה כל חנות אונליין צריכה חוזה?
קל לקנות בחנות אונליין אבל יש לא מעט פרצות שדרכן אפשר לגרום הפסדים לבעל החנות, החל מגניבת זכויות קניין למוצרים ולתכנים ועד תלונות על איכות המוצר ונזקים שונים שנגרמו או ללקוח או למוצר עצמו בדרך. ההתקשרויות הרגילות של בעל חנות עם ספקים, יצרנים ומובילים מחייבות חוזים בחנות רגילה וגם בחנות אונליין, ולכל זה נוסף הצורך בחוזה עם הלקוח ואפילו עם בונה האתרים, המעצב שאחראי לחוויית המשתמש, ספק האינטרנט ובעל השרת שבו מאוחסן האתר שלכם.
מה חשוב לדעת על חוזים שמתאימים לכם?
החוזה הבסיסי ביותר הוא תקנון האתר והחנות. תקנון אתר מחייב כל לקוח להסכים לו כדי לדעת למה העסק מתחייב ומהן המגבלות שלו באספקת המוצר או במענה על הציפיות ממנו. היום נהוג להוסיף אזהרות שונות במקומות רלוונטיים בחנות האונליין שלכם כדי להבהיר זאת. כל לקוח שקונה שם חייב להסכים ולכך ולהבין במה כרוכה העסקה. מדוע זה חשוב? משום שאם אינכם יכולים להבטיח אספקה מסוימת למקומות מסוימים או בתוך זמן מסוים אתם חייבים לציין זאת במפורש כדי לא להיתבע ע"י לקוחות משלמים שהבינו אחרת. להמשך קריאה בנושא חוזה לאתר אינטרנט
אילו עוד חוזים חשובים לכם?
נוסף ללקוחות, יש אין ספור גורמים שעשויים להיות מעורבים בפעילות האתר ולכן גם להשפיע על העסק שלכם. זה יכול להיות בגלל מוצר ייחודי שמועתק או שנגרם לו נזק בגלל הפצת לשון הרע, ניסיונות פגיעה של מתחרים על ידי תלונות פיקטיביות של לקוחות או הפצת דיבה ברשת. כמו כן, חשוב לוודא שיש לכם חוזים ייעודיים עם החברות סליקה, יצרנים, הספקים, המובילים וחברת השליחויות שמטפלת בחנות, כמו גם עם מי שאחראי לכך שהחנות שלכם תתפקד היטב באינטרנט מבלי לקרוס ולמנוע מלקוחות להיכנס ולרכוש.למידע נוסף בנושא תקנון לאתר אינטרנט פנה לעו"ד יעל הראל